삼성생명 면접기출 디지털 서비스 기획-운영신입 압박질문 및 답변, 면접족보

답변: 제가 삼성생명 디지털 서비스 기획/운영 직무에 지원한 이유는 복잡한 보험 서비스를 고객이 일상에서 쉽고 편하게 이용할 수 있는 경험으로 바꾸는 일을 하고 싶기 때문입니다. 보험은 가입할 때뿐 아니라 계약 조회, 보험료 납입, 보험금 청구, 대출과 각종 변경 업무 등 고객과 장기간 접점이 이어지는 금융서비스입니다. 저는 디지털의 가장 큰 가치가 새로운 기능을 많이 만드는 데 있는 것이 아니라 고객이 기존에 어렵고 번거롭게 느끼던 과정을 더 짧고 명확하게 만드는 데 있다고 생각합니다. 또한 좋은 서비스를 만들기 위해서는 고객의 행동 데이터와 목소리를 동시에 확인하고 기획과 개발, 디자인, 현업을 연결해야 합니다. 입사 후에는 보험업과 고객 업무를 빠르게 학습하고 작은 불편 하나라도 데이터로 발견해 개선하는 기획자가 되겠습니다. 장기적으로는 고객이 보험 업무를 생각했을 때 복잡함보다 편리함을 먼저 떠올릴 수 있