롯데호텔-면접 호텔서비스26년 9월 신입 면접기출 1분 자기소개 압박질문답변 면접족보 | 즉시다운

답변: 저는 호텔이 단순히 숙박을 제공하는 공간이 아니라 고객이 머무르는 시간 전체를 경험으로 만드는 곳이라고 생각합니다. 객실의 시설이 좋아도 체크인 과정에서 불편을 겪거나 직원의 대응이 미흡하다면 고객에게는 좋은 호텔로 기억되기 어렵습니다. 반대로 예상하지 못한 문제가 발생하더라도 직원이 고객의 상황을 정확하게 파악하고 빠르게 해결한다면 오히려 호텔에 대한 신뢰가 높아질 수 있다고 생각합니다. 저는 이러한 점에서 사람과 직접 소통하면서 고객의 상황을 파악하고 문제를 해결하는 호텔서비스 직무에 매력을 느꼈습니다. 특히 호텔서비스는 단순히 친절하게 말하는 직무가 아니라 프런트와 객실, 하우스키핑, 식음 등 여러 부서의 서비스를 연결해 고객의 체류가 매끄럽게 이어지도록 만드는 역할이라고 생각합니다. 저는 고객의 말만 듣는 것이 아니라 표정과 행동, 상황까지 관찰해 무엇이 필요한지 한발 먼저 판단하는 호텔리어로 성장하고 싶습니다. 롯데호텔에서 고